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Kundenorientierte Kommunikation

Beginn:
8. Feb 2021
Ende:
8. Feb 2021
Kurs-Nr.:
-
Kosten:
390,00 EUR
Ort:
Marburg
Plätze:
16
Koordinator/in:

Beschreibung

Ihr Nutzen

 

Dieses Seminar führen wir in Zusammenarbeit mit der Handelsakademie Hessen-Thüringen durch.

Inhalte

  • Bestandsaufnahme und Analyse der gelebten Kundenorientierung im Unternehmen
  • Kommunikationstheoretische Grundlagen und Modelle (Technik des Aktiven Zuhörens, Kommunikationsebenen)
  • Fragetechniken für eine zielorientierte Gesprächsführung
  • Gesprächsstruktur im Kundenkontakt: Phasenmodell eines Kundengespräches
  • Lösungsorientierung in Haltung und Sprache für den professionellen Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
  • Vom Training in die Praxis: Arbeit an konkreten Optimierungsstrategien zum individuellen Kommunikationsverhalten durch Durchführung und Auswertung von Gesprächssimulationen
  • Möglichkeit zur Betrachtung und Arbeit an individuellen und konkreten Gesprächssituationen, Themen oder Fragestellungen aus dem beruflichen Umfeld der Teilnehmer/innen

Ziel

 

Zielgruppe

Unternehmer, Führungskräfte, Geschäftsführer, Führungskräftenachwuchs

Abschluss

Zertifikat der Handelsakademie

Dozentin

Frau Viola Röder
Trainerin für überfachliche Kompetenzen zur Entwicklung von Fach- und Führungskräften

Dauer

7 Unterrichtsstunden | Tagesseminar | berufsbegleitend

Termin

08.02.2021
Montag, 9:00 Uhr – 17:00 Uhr

Ort

BZH Bildungszentrum Handel und Dienstleistungen
35039 Marburg, Schlosserstraße 8

Kosten

390,00 € incl. Seminarunterlagen

Unsere Seminare sind nach § 4 Nr. 22 UStG von der Umsatzsteuer befreit.

Durchführung

Die Teilnehmerzahl ist auf 16 Teilnehmer begrenzt. 
Diese Seminare führen wir bereits mit mindestens 8 Teilnehmern durch.

Anmerkungen

Auf Wunsch ist das Seminar auch als Firmenseminar individuell auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse abgestimmt buchbar.

Sprechen Sie uns an!


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